UN SEUL OUTIL
pour l’ensemble des besoins des patients en matière de transport sanitaire.

Ce système inclusif garantit l’adaptation de la réponse ambulancière à la réalité de chaque territoire, sans ingérence nationale et dans le respect de la législation.

SIRA URGENCES

TARIFS

(à la charge des ATSU)

(1) Les prestations administratives seront fournies gratuitement sous réserve de la réalisation de 500 missions de transport sanitaire d’urgence dans le cadre de l’utilisation SIRA. à défaut de réalisation de ce minimum mensuel, l’ATSU sera redevable envers RASSUR d’un forfait de 500€ HT.

SERVICES

Le premier niveau de support réalise le premier contact avec l’utilisateur, par téléphone, mail, portail en ligne ou tout autre moyen.

La tâche de l’intervenant consiste à définir le problème rencontré par l’utilisateur :

• besoin de formation ;
• suivi administratif ;
• problème technique.

Concrètement, la personne en charge de réceptionner les appels en première instance ouvre un ticket résumant les problèmes et le diagnostic de solutions à apporter selon lui. Si l’incident dépasse ses compétences, le ticket est escaladé au niveau de support supérieur.

Le deuxième niveau de support intervient dans la résolution de problèmes. L’objectif du technicien ou de l’ingénieur qui intervient est d’identifier et de corriger les sources d’erreurs récurrentes.

Dans le cas où ils ne peuvent pas résoudre la demande, cette dernière est escaladée au niveau de support supérieur.

Le dernier niveau de support est composé de développeurs, d’ingénieurs, d’administrateurs et d’architectes systèmes et réseaux spécialisés dans un domaine en particulier.

Il intervient uniquement lorsque son expertise est requise pour résoudre des demandes ou incidents à la complexité élevée.

Gestion des tâches administratives liées au fonctionnement d’une association :

• Vérifications, classement et archivage des adhésions à l’ATSU,des participations au SIRA.
• Réponses aux mails et appels téléphoniques.
• Relations Clients et fournisseurs.
• Gestion des demandes des avocats et experts-comptables.
• Suivi des encaissements et relances des impayés pour les appels des cotisations, etc.

La mise à disposition d’un coordonnateur ambulancier répond au décret n°2022-631 du 22 avril 2022 qui rend obligatoire la participation des entreprises de transports sanitaires au service de garde dans le cadre du transport sanitaire urgent.

Le coordonnateur ambulancier est mutualisé avec d’autres associations du Rassemblement des Associations de Soins et de Secours d’URgences.

Ses missions principales :

• Solliciter les entreprises de transport sanitaire en réponse aux demandes de transports sanitaires urgents du SAMU et faire diminuer le nombre de carences ambulancières : avoir une visibilité permanente de la disponibilité des ambulances de garde ou hors garde (en prenant en compte les délais d’intervention et les moyens)

•  Assurer la traçabilité et effectuer un suivi de l’activité des ambulanciers et de la qualité : recueil d’activité et transmission hebdomadaire à l’ATSU et à la CPAM, recensement des incidents liés aux transports sanitaires urgents pour mettre en place des plans d’actions correctifs.

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